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報道関係者　各位

プレスリリース

2012年 01月 27日

ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ株式会社

【ＳＮＳ最前線】無人店舗だったホームページを有人化で実店舗さながらのお客様サービス。顧客満足度を飛躍的に向上させ新規顧客取り込みに絶大な効果が期待！

今までのネットビジネスは、ＳＥＯ対策までは種まき、刈り取りはセルフサービスでお客様まかせ。
ＰＯＰ＆ＧＯは、このセルフサービス（無人店舗）がゆえに目に見えないところでお客様を取り逃がしていた機会喪失に、店舗（ホームページ）を有人化し実店舗さながらのお客様サービスすることで歯止めをかけた。

　
ＳＮＳ（交流サイト）「異次元ライフ」を運営するＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ株式会社（本社：静岡市）は、この程ホームページを閲覧するお客様からの呼び出しに、店員・スタッフ・営業マンが対面応対できるＰＯＰ＆ＧＯ〔ポップ・アンド・ゴー〕のアドオンサービスを開始。
　
ＰＯＰ＆ＧＯは、「異次元ライフ」の電子コミュニティ（仮想空間）内で用いている、ＳＫＹ－ＮＥＴＷＯＲＫ社が独自に開発した双方向コミュニケーション技術の名称。今回その技術をホームページにアドオンすることで「スタッフ呼出し」「ビデオ音声会話」「ページ共有閲覧」による双方向コミュニケーションを可能にした。
　
ＰＯＰ＆ＧＯは、名前の由来通りお客様が閲覧するホームページから「ビデオ会話」ボタンを押すと、スタッフのパソコン上に呼出し案内がポップアップされ、応答と同時に対面会話ができる。また、ビデオ会話の他にも対面会話を好まない人のために音声会話・チャット会話も用意されており、FacebookやTwitterとも連携するなど様々な場面で使い分けることができる。
　
ホームページの利用者（閲覧者）は、ホームページ上で店員とテレビ電話感覚で会話でき、店員はお客様の見たいページを開いて見せながら『実店舗さながらのお客様サービス』ができる。言い換えれば、ホームページ上に『受付』や『インフォメーションカウンター』を置いたのと同じである。
もし、日常業務に追われ手が回らないと言うのなら、コールセンターにスタッフ代行を任せるのも手である。
　
　
では、具体的にはどのような場面で効果が期待されるだろうか。
最も期待されることは、Ｗｅｂ検索後の機会喪失をなくし、それに伴う売上増である。
誰でも一度や二度は、「ホームページのトップページから見たいページにたどり着けない」とか「ホームページが分かりにくいからやーめた！」と思った経験はないだろうか。
これではＳＥＯ対策を施し検索されても、お客様の購買意欲を逃してしまうことになる。
今この瞬間にも機会を逃しているかも知れない。
　
ＰＯＰ＆ＧＯがあれば、例えばホームページ内の目的のページへの行き方がわからない、商品やサービスの説明がわかり難い、文字チャットではイメージ表現が伝えきれない、問い合わせメールは回答に時間がかかる、電話だと取り次が面倒、音声ガイダンスが長く担当者につなぎ難い、イメージや意思が伝わり難いと云った様な場面でも、店員さえ居れば機会を逃がすことは少なくなるであろう。
　
また、ファッション系ネット通販サイトの場合、例えばセーターだけ買おうと思っていたところが、店員からのアドバイスやコーディネートしてもらったことで、セーター以外にもそれに合わせたブラウスやスカート、パンプスまでも買うことができた、と言うこともありえるのである。

一方ホームページ閲覧者側は店員と会話するのに何か制約は無いのだろうか。
ホームページ閲覧者側のパソコンにはカメラとマイクは必要だが、最低でもマイクさえあれば良い。また、専用のソフトウェアをダウンロードする必要もない。
簡単に言えば、普通にインターネットを利用するのと同様、老若男女問わず気軽に利用できるのが最大の特徴だ。
　
　
今のこの厳しい時代に「クチコミ」や「投稿」と言った周囲の反応や反響を気にしながら指をくわえてお客様をじっと待ち続けると言うのはどんなものか。
『今この瞬間にも購買意欲を持ったお客様があなたのホームページを見ていると言うことを忘れてはならない。』
お店を今のまま無人化しておいたのでは心のこもった真のサービスはできない。こんな時代だからこそ、ネット上でもちょっとした思いやり、心配り、気配りが大切なのでは。
ＰＯＰ＆ＧＯは、ホームページに来られたお客様に明るい声と笑顔で、熱い思いや真心、感謝の気持ちまでも伝えることができる。
　
さあ、無人化したホームページに店員やスタッフを置いてお客様を笑顔でお迎えしてはどうだろうか。
　
ＰＯＰ＆ＧＯは、今後日本語対応版以外にも英語版、中国語版を順次リリースの予定。
只今、Ｗｅｂサイト制作会社のアライアンスパートナーを募集中。
　　
【ＰＯＰ＆ＧＯ】
★初期費用：　２０，０００円
★月額費用：　　７，０００円／１ライセンス
　　　　　　　１８，６００円／３ライセンス
　　　　　　　２６，８００円／５ライセンス
　
　
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